บทความนี้จะมานำเสนอเกี่ยวกับเรื่อง เที่ยวบินล่าช้าได้ชดเชยอะไรบ้าง คณะกรรมการการบินพลเรือน (กบร.) ออกข้อบังคับฉบับใหม่ (ฉบับที่ 101) เพื่อเพิ่มความคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในกรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก ทั้งเที่ยวบินในประเทศและระหว่างประเทศ โดยจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 20 พฤษภาคม 2568 เป็นต้นไปนะคะ พร้อมแล้วตามมาดูรายละเอียดกันได้เลยค่ะ
กบร.ออกกฎใหม่ เพิ่มสิทธิผู้โดยสารที่กระทบเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก
กรณีเที่ยวบินระหว่างประเทศ “ล่าช้า”
1. ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง
- สายการบินต้องจัด อาหารและเครื่องดื่ม หรือคูปองสำหรับแลกอาหารให้เหมาะสม
- จัด อุปกรณ์สื่อสาร เช่น โทรศัพท์ หรืออีเมลให้ใช้ฟรี
2. ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง
- ให้บริการเหมือนกรณีล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง
- ชดเชยเงินสด 1,500 บาท หรือทางเลือกอื่นที่มูลค่าไม่ต่ำกว่ากัน เช่น เครดิตเดินทาง, ไมล์สะสม, บัตรกำนัล
- จัด ที่พักและรถรับส่ง หากต้องค้างคืน
- หากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ ต้องเสนอ: คืนเงินค่าตั๋ว เครดิตหรือบัตรกำนัล ทางเลือกการเดินทางอื่นที่เหมาะสม
3. ล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง
– ได้รับบริการเหมือนกรณีก่อนหน้า
– ค่าชดเชยเป็นเงินสดตามระยะทาง: 2,000 บาท สำหรับเที่ยวบินไม่เกิน 1,500 กม. 3,500 บาท สำหรับระยะทาง 1,500-3,500 กม. 4,500 บาท สำหรับระยะทางเกิน 3,500 กม.
– เสนอทางเลือก: รับเงินสดหรือทางเลือกเทียบเท่า เปลี่ยนเที่ยวบินหรือใช้ขนส่งทางอื่น เที่ยวบินล่าช้าได้ชดเชยอะไรบ้าง
4. กรณีเที่ยวบิน “ถูกยกเลิก”
สายการบินต้องชดเชยเหมือนกรณีเที่ยวบินล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง เว้นแต่:
– แจ้งผู้โดยสารล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 วัน
– แจ้งน้อยกว่า 7 วัน แต่จัดเที่ยวบินใหม่ที่เวลาเปลี่ยนแปลงไม่เกิน ±3 ชั่วโมง
– เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศ, เหตุการณ์ไม่คาดคิด
เที่ยวบินล่าช้าได้ชดเชยอะไรบ้าง
เที่ยวบินภายในประเทศ เพิ่มค่าชดเชย
– ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง: ชดเชยเพิ่มจาก 600 บาท → 1,200 บาท
– เที่ยวบินยกเลิก: ชดเชยเพิ่มจาก 1,200 บาท → 1,500 บาท
– สามารถชดเชยเป็นเงินสด, เครดิต, ไมล์สะสม หรือทางเลือกอื่นที่มีมูลค่าเทียบเท่า
กรณีเครื่องจอดอยู่บนพื้นแต่ยังไม่บิน (Tarmac Delay)
– ต้องมีการระบายอากาศ, ห้องน้ำ, และการดูแลทางการแพทย์หากจำเป็น
– หากล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมงและยังไม่ขึ้นบิน ต้องอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่อง (เว้นแต่กรณีที่มีผลต่อความปลอดภัย)
ข้อบังคับ กบร. ฉบับที่ 101 ถือเป็นการยกระดับมาตรฐานการคุ้มครองผู้โดยสารในอุตสาหกรรมการบินของไทย โดยสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) จะดำเนินการเผยแพร่ข้อมูลเพื่อให้ผู้โดยสารและสายการบินรับทราบสิทธิและหน้าที่อย่างทั่วถึง หากคุณเป็นผู้โดยสารที่ต้องเดินทางบ่อย อย่าลืมศึกษาสิทธิของตนเองไว้ให้พร้อม เพื่อเรียกร้องสิ่งที่คุณควรได้รับเมื่อเกิดปัญหาเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกนั่นเองค่ะ
ที่มา : สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย