การส่งข้อความ เป็นหนึ่งในคุณสมบัติขั้นพื้นฐานของ สมาร์ทโฟน (Smartphone) ในยุคปัจจุบันนี้เลยก็ว่าได้นะคะ และแม้ว่าในปัจจุบันนี้ คนส่วนใหญ่มักจะไม่ค่อยนิยมส่งข้อความทาง Short Message/Messaging Service (SMS) กันแล้ว เนื่องจากมี แอปพลิเคชันประเภท Instant Messaging (IM) ให้เลือกใช้งานอยู่มากมายนั่นเองค่ะ แต่ SMS ก็ยังไม่หายไปไหน แถมยังได้รับความนิยมมากกว่า Multimedia Messaging Service (MMS) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ใหม่กว่า เนื่องจากว่าประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่านั่นเองค่ะ

สมาร์ทโฟนทุกรุ่นสามารถรับ และส่ง SMS/MMS ได้ แต่มันยังมีระบบส่งข้อความอีกชนิดหนึ่งนะคะ ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ในปี ค.ศ. 2007 (พ.ศ. 2550) แต่เพิ่งจะเริ่มถูกผลักดันให้เป็นมาตรฐานหลักในการส่งข้อความในช่วงไม่กี่ปีมานี้เองค่ะ นั่นก็คือ Rich Communication Services (RCS)

RCS คืออะไร ?

RCS (“Rich Communication Service”) คือเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่ง
– ข้อความเสียง (Voice Message
– ข้อความ (Instant Messaging)
– แบ่งปันไฟล์ หรือแม้แต่ไลฟ์วิดีโอ ได้
โดยเราจะเห็นได้ว่า คุณสมบัติในการทำงานของมันนั้น เหนือกว่าเทคโนโลยีเดิมอย่าง SMS/MMS เป็นอย่างมากเลยทีเดียวนะคะ

โดยเหตุผลที่ RCS ทำอะไรได้มากกว่า SMS/MMS ก็เพราะว่า RCS ได้ปรับระบบการส่งข้อมูลมาใช้เทคโนโลยี หมายเลข IP ผ่าน เครือข่าย 4G/5G ในขณะที่ SMS/MMS ยังคงใช้เครือข่ายคลื่นสัญญาณโทรศัพท์ซึ่งมีข้อจำกัดในการส่งข้อมูล เพราะฉะนั้น
RCS จึงถือเป็น โปรโตคอล (Protocol) ด้านการสื่อสารประเภทหนึ่ง ที่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในการรับส่งข้อความของผู้ใช้งานให้ดียิ่งขึ้น

คุณสมบัติโดดเด่นของ RCS ที่สามารถเห็นได้อย่างชัดเจนคือ
• Rich Card
• แนะนำการโต้ตอบ (Suggested Reply)
• แนะนำการกระทำ (Suggested Action)

Rich Card
Rich Card เป็นคุณสมบัติที่มีอยู่ใน RCS อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งข้อมูลได้หลายประเภทมากขึ้น นอกจากข้อความธรรมดาแล้วก็ยังรองรับภาพความละเอียดสูง รองรับไฟล์มัลติมีเดียได้หลายชนิด เช่น ไฟล์รูปภาพอย่าง JPG, PNG, หรือจะเป็นไฟล์วิดีโอ (Video Message) หรือแม้แต่ ไฟล์เสียง (Audio File) เป็นต้น
ซึ่งไฟล์ทั้งหมดที่ว่ามานี้ สามารถเลือกส่งทีละไฟล์ หรือรวมกันเป็นอัลบั้มไฟล์ก็สามารถทำได้ โดยเราสามารถประยุกต์ใช้งานได้หลากหลายมากขึ้น

แนะนำการโต้ตอบ (Suggested Reply)
ระบบแนะนำการโต้ตอบ (Suggested Reply) จะเป็นการแนะนำการตอบโต้ที่เหมาะสมให้กับผู้ใช้ เพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างรวดเร็ว และสะดวกมากขึ้น นอกจากนี้ ยังสามารถส่งตัวเลือกในรูปแบบลิสต์รายการคำตอบได้ด้วย

แนะนำการกระทำ (Suggested Action)
หากการแสดงตัวเลือกคำตอบให้ล่วงหน้ามันยังไม่พอ  RCS ยังมีระบบแนะนำการกระทำ (Suggested Action) ที่ทำให้การทำงานของระบบข้อความเชื่อมโยงกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ ได้ดียิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ปุ่มที่สามารถ
• เปิดหน้าเว็บไซต์ที่กำหนด
• ต่อสายไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (Customer Support)
• แสดง รหัสคิวอาร์ (QR Code)
• ค้นหาตำแหน่งสถานที่ในแอปพลิเคชันนำทาง ฯลฯ

คุณสมบัติอื่น ๆ ที่น่าสนใจของ Rich Communication Services (RCS)
• รองรับการส่งไฟล์ และวิดีโอ ด้วยความละเอียดสูง
• แสดงผลว่าฝ่ายตรงข้าม “กำลังพิมพ์” อยู่
• แสดงผลว่าข้อความได้รับการ “อ่าน” แล้ว
• ส่งข้อความผ่านระบบ Wi-FI และ Mobiel Data ได้
• รองรับการเปลี่ยนชื่อ, แก้ไข และลบตัวเองออกจากกลุ่มสนทนา
• เพิ่มความปลอดภัยในการคุ้มครองข้อมูลด้วยระบบ ระบบ EE2E (End-to-End Encryption)

ตารางเปรียบเทียบ ความแตกต่างระหว่าง SMS/MMS กับ RCS (SMS/MMS and RCS Messages Comparison Table)

RCS มีฟีเจอร์ยอดฮิตในแอปแชตต่าง ๆ แบบครบ ๆ อีกทั้งใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ตในการรับส่งข้อความ ทำให้ไม่มีค่าใช้จ่ายแฝงให้มึนงง เพราะคิดตามปริมาณการใช้เน็ตเหมือนเราคุย Line ธรรมดานี่แหละ ซึ่งฟีเจอร์หลัก ๆ ที่มีในระบบ RCS มีดังนี้
* ส่งผ่านอินเทอร์เน็ต ไม่มีค่าบริการ
* ไม่จำกัดจำนวนตัวอักษรต่อ 1 ข้อความ
* ส่งภาพ ภาพ GIF วิดีโอ เสียงคุณภาพสูง หรือไฟล์ขนาดใหญ่ได้
* รองรับการส่งสติกเกอร์ และ Reaction ในแต่ละข้อความ
* ใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตไม่มีค่าบริการแอบแฝง คิดตามปริมาณเน็ตเหมือนแอปแชตทั่วไป
* รองรับฟีเจอร์แชตกลุ่ม
* ดูได้ว่าใครอ่านข้อความแล้ว
* รองรับการเข้ารหัสแบบ End-to-end Encryption
* รองรับระบบยืนยันตัวตนสำหรับบริษัท องค์กร และหน่วยงานต่าง ๆ ยากต่อการปลอมแปลง

ที่มา : ribboncommunications.com , en.wikipedia.org , support.google.com , www.sinch.com , www.vintag.es , www.nfon.com , www.messagedesk.com , www.androidauthority.com , www.makeuseof.com , www.paubox.com , en.wikipedia.org